KSD's AI-assistent
KSD AI-baseret virtuel assistent hjælper sagsbehandlere med hurtigt og nemt at finde relevant information inden for sygedagpengelovgivningen og brugervejledningen til KSD. AI-Assistenten er instrueret i at øge kvalitetsniveauet og bidrage til at identificere unøjagtige/forkerte informationer. Sagsbehandlere får lettere ved at navigere i komplekse regler og sparer tid i sagsbehandlingen.
Hvor bruges systemet og hvad bruges det til?
KSD AI-assistenten bruges af kommunale sagsbehandlere i Kommunernes Sygedagpengesystem (KSD). Den fungerer som et supportværktøj, der giver sagsbehandlerne direkte svar på spørgsmål om både KSD-systemet og den relevante sygedagpengelovgivning, uden at de skal gennemgå manuelle vejledninger eller kontakte superbrugere. Assistenten er udviklet og udbydes af KOMBIT og er tilgængelig for alle kommuner der anvender KSD.
Hvornår blev det implementeret?
Assistenten blev taget i brug i 2025 og er KOMBITs første AI-assistent til kommunerne. Den er ved at blive den første landsdækkende AI-løsning i kommunalt regi på sygedagpengeområdet. Kolding Kommune har ifølge egne oplysninger haft assistenten i drift siden efterår 2025.
Hvordan gør systemet brug af kunstig intelligens?
Assistenten er bygget omkring KSD-systemets vejledninger og den fulde lovtekst på sygedagpengeområdet. Via AI besvarer den sagsbehandlerens spørgsmål om både den tekniske it-løsning og den tilhørende lovgivning. AI-Assistenten er instrueret i at øge kvalitetsniveauet og bidrage til at identificere unøjagtige eller forkerte informationer. Implementeringen krævede omfattende kvalitetssikring med fagpersoner fra kommunerne, da præcision er kritisk inden for sygedagpengeområdet.
Hvilke data er blevet brugt til at træne algoritmen?
Assistenten er trænet på KSD-systemets vejledninger samt den fulde lovtekst inden for sygedagpengelovgivningen. Der er ikke offentliggjort yderligere oplysninger om træningsdata eller underliggende model.
Hvilke sikkerhedsforanstaltninger findes der?
KOMBIT har etableret en AI-politik med 15 principper, der skal sikre ansvarlig, lovlig og etisk anvendelse af teknologien med vægt på transparens og borgernes tillid. Assistenten er et beslutningsstøttende værktøj — den endelige sagsbehandling foretages altid af en menneskelig sagsbehandler.
Har systemet været afprøvet gennem f.eks. pilotprojekter? Blev der identificeret konkrete (etiske, juridiske, tekniske) udfordringer? Blev disse udbedret? Hvordan?
Forud for udrulningen gennemgik KOMBIT en omfattende kvalitetssikringsproces med fagpersoner fra kommunerne for at sikre præcisionen på det juridisk komplekse sygedagpengeområde. Tilfredshedsmålinger viser generelt høj tilfredshed med assistenten. En sagsbehandler udtaler: «Den kommer med nogle virkelig gode svar, som man kan bruge og arbejde videre ud fra.» En anden peger på, at løsningen giver «tryghed i, at der arbejdes på et korrekt juridisk grundlag».
Hvordan er begrundelsen for indføring af systemet?
Sagsbehandlere i KSD skal navigere i komplekse regler og en omfattende brugervejledning. Assistenten reducerer behovet for at slå op manuelt og kontakte superbrugere, sparer tid i sagsbehandlingen og øger kvaliteten ved at sikre, at arbejdet hviler på et korrekt juridisk grundlag. Det er en del af KOMBITs bredere AI-strategi, hvor der frem mod 2026 planlægges AI-assistenter til SAPA, Aulainfo, DUBU, Kommunernes Ydelsessystem (KY) og klimahandlingsplaner.
Er lignende systemer blevet implementeret andres stede? Eventuelt, hvilke erfaringer er der derfra.
KSD AI-assistenten er KOMBITs første AI-assistent til kommunerne og dermed den første af sin slags på tværs af alle kommuner i Danmark der anvender KSD. Assens Kommune har en tilsvarende KSD-assistent i drift siden efterår 2025. Ballerup Kommune anvender ligeledes KSD AI-assistenten. KOMBIT har planlagt lignende assistenter til andre kommunale fagsystemer.
Demokratiske udfordringer
Der er ikke identificeret yderligere information eller kilder ud over AI kortlægningen af Kommunernes Landsforening
Menneskeretlige overvejelser
Der er ikke identificeret yderligere information eller kilder ud over AI kortlægningen af Kommunernes Landsforening
Kilder
KOMBIT (januar 2026). Kommunerne har taget den første AI-assistent fra KOMBIT i brug – og det er kun begyndelsen. kombit.dk
Küçüksu, A., & Gyldenkærne, C. H. (2026). Offentlig AI - Kunstig Intelligens i det offentlige v2 [Data set]. Zenodo. https://doi.org/10.5281/zenodo.20660412
