RAFFLE.AI
Raffle.AI er en AI-drevet chatbot på Gentofte Kommunes hjemmeside, der hjælper borgere med at finde information døgnet rundt. Assistenten kan svare på dansk og flere andre sprog og popper op i nederste højre hjørne af kommunens hjemmeside.
← Tilbage til databasen
I
Hvor bruges systemet og hvad bruges det til?
Anvendelse:
- Gentofte Kommunes hjemmeside (gentofte.dk)
- Tilgængelig 24/7 i nederste højre hjørne af hjemmesiden
Formål:
- Hjælpe borgere med at finde præcis den information de søger på kommunens hjemmeside
- Flersproget service (dansk, engelsk og andre sprog)
- Selvbetjening uden for åbningstid
- Reducere antal henvendelser til sagsbehandlere
II
Hvornår blev det implementeret?
År ikke specificeret, men nævnt på kommunens hjemmeside i 2025
III
Hvordan gør systemet brug af kunstig intelligens?
Teknologi:
- AI-drevet søge- og chatfunktion
- Baseret på RAG-teknologi (Retrieval-Augmented Generation)
- Trænet på kommunens hjemmesideindhold
- Automatisk crawling og indeksering af data
- 100% hallucinationsfri (kun svar baseret på faktisk indhold)
AI-funktioner:
- Natural language processing til at forstå borgernes spørgsmål
- Intelligent søgning i kommunens indhold
- Flersproget oversættelse
- Konteksuel forståelse af spørgsmål
IV
Hvilke data er blevet brugt til at træne algoritmen?
Datakilder:
- Indhold fra gentofte.dk hjemmesiden
- HTML-sider
- PDF-dokumenter
- Kommunale information og vejledninger
V
Hvilke sikkerhedsforanstaltninger findes der?
- SOC 2 Type rapport certificering
- Automatisk anonymisering af personoplysninger (CPR, e-mail, adresser, telefonnumre)
- Data opbevares sikkert
- 100% hallucinationsfri - svarer kun baseret på faktisk indhold fra hjemmesiden
- Kommunen har fuld kontrol over datakilder
- Lukket kredsløb - kan kun svare baseret på godkendt indhold
- Unikke modeller trænet specifikt på kommunens data
- Ingen deling af data med tredjeparter
VI
Har systemet været afprøvet gennem f.eks. pilotprojekter? Blev der identificeret konkrete (etiske, juridiske, tekniske) udfordringer? Blev disse udbedret? Hvordan?
Information om pilotprojekter er ikke tilgængelig i de offentlige kilder.
Raffle.AI bruges af både offentlige institutioner og private virksomheder
- Teknologien er testet og dokumenteret med SOC 2 certificering
VII
Hvordan er begrundelsen for indføring af systemet?
- 24/7 tilgængelighed: Borgere kan få hjælp når som helst
- Sprogbarrierer: Hjælper borgere der ikke taler dansk flydende
- Effektivisering: Reducerer belastning på sagsbehandlere
- Bedre brugeroplevelse: Hurtigere adgang til relevant information
- Inklusion: Sikre at ingen borgere føler sig udeladt
VIII
Er lignende systemer blevet implementeret andres stede? Eventuelt, hvilke erfaringer er der derfra.
- Fredensborg Kommune: AI-chatbot med flersproget funktion
- Esbjerg Kommune: Første kommune med generativ AI-chatbot (InDialog)
- DDH AI Service (MUNI): Fælleskommunal chatbot brugt af 41+ kommuner
- Kommune-Kiri: Ældre chatbot-løsning (Boost.ai) brugt af flere kommuner inkl. tidligere Gentofte
IX
Demokratiske udfordringer
N/A
IX
Kilder
Ændringshistorik
Ændringshistorik (8 opdateringer)
Tekst opdateret
Tilføjet fælles kilde: Kommunernes AI-landkort (KL) på kommunalt projekt.
Kilde: Kommunernes AI-landkort (KL) (2026-09-29)
Vis detaljer
− Dokumentation: Gentofte Kommune: https://digitalisering.gentofte.dk/baggrund/viden-om-teknologiske-udviklingstendenser/generativ-ai-og…
+ Dokumentation: Gentofte Kommune: https://digitalisering.gentofte.dk/baggrund/viden-om-teknologiske-udviklingstendenser/generativ-ai-og…
Rettet arkiveret Wayback-link til korrekt indholds-snapshot (fundet via CDX).
Kilde: Arkiveret kopi (Wayback, 2025-08-10) (2025-08-10)
Tekst opdateret
Arkiveret kopi (Wayback Machine) tilføjet ved et dødt kildelink i dokumentationen.
Kilde: Arkiveret kopi (Wayback, 2025-12-14) (2025-12-14)
Vis detaljer
− Dokumentation: Gentofte Kommune: https://digitalisering.gentofte.dk/baggrund/viden-om-teknologiske-udviklingstendenser/generativ-ai-og…
+ Dokumentation: Gentofte Kommune: https://digitalisering.gentofte.dk/baggrund/viden-om-teknologiske-udviklingstendenser/generativ-ai-og…
Myndighed ændret
Vis detaljer
+ Myndighed: + Hvidovre Kommune
Myndighed ændret
Vis detaljer
+ Myndighed: + Frederikshavn Kommune
Algoritmisk reguleringsklassifikation tilføjet
Kilde: Laage-Thomsen & Ratner (2025), Politica 57(2) (2026-06-30)
Felt opdateret
Vis detaljer
+ Leverandør: raffle.ai ApS
Oprettet
