Telefonrobot

Systemet blev taget i brug den 7. november 2024. Det er ikke oplyst, hvornår Sønderborg kommune tog systemet ud af drift. 

Robotten fungerede ved hjælp af kunstig intelligens og kunne ved få ord hurtigt hjælpe med borgernes spørgsmål og behov. På sigt skulle data om indkomne opkald gøre den endnu dygtigere.

Informationen specificerede ikke hvilke konkrete data der blev brugt til at træne algoritmen, men det blev nævnt at løsningen var "skræddersyet til Sønderborg Kommunes borgere og deres unikke behov", hvilket antydede at der blev brugt data relateret til kommunens særlige forhold.

Robotten blev programmeret til altid at omstille til personlig betjening ved hovedomstillingen, hvis den ikke forstod hvad der blev sagt. Dette var baseret på erfaringer fra øvrige kommuner. Der blev også lavet et forarbejde med kontakt til Ældrerådet, Handicaprådet, Udsatterådet og andre interessenter for at sikre hensynet til sårbare brugergrupper.

Telefonrobotter var allerede indført i 8 andre kommuner, hvor omstillingsrobotten håndterede mellem 40-60% af alle indgående kald til kommunens hovedomstilling. Løsningen blev beskrevet som "velafprøvet". I forbindelse med lanceringen i Sønderborg Kommune ville kommunen i den første periode følge op med nogle af de borgere der havde talt med robotten, og bruge deres tilbagemeldinger til at forbedre oplevelsen for kommende brugere.

Systemet blev indført for at reducere ventetiden når borgerne ringede til kommunen og for at give en bedre serviceoplevelse. Det skulle være et effektivt supplement til kommunens hovedomstilling og hjælpe borgere, som blot skulle have en kort information, hurtigt videre. Det blev understreget at telefonrobotten ikke skulle erstatte den borgernære kontakt, men fungere som et supplerende værktøj.

Ja, telefonrobotter var allerede indført i 8 andre kommuner, hvor den håndterede mellem 40-60% af alle indgående kald til kommunens hovedomstilling. Disse erfaringer havde vist at robotten kunne håndtere en betydelig del af opkaldene effektivt.