RefCase

AI systemet RefCase har været i brug siden den 1. januar 2023.  

RefCase er en AI-løsning som ved hjælp af sprogteknologi danner et hurtigt overblik over borgerens sag. Dette sker ved en identificering af data fra lignende sager ud fra f.eks. symptomer, hvorefter en sagsbehandler hurtigere kan finde frem til hvilket hjælpemiddel borgeren har behov for. 

Brugen af værktøjet baserer sig på historisk data fra tidligere patienters afgørelser og sager. Til udviklingen af systemet i Sønderborg kommune alene, indgik data fra ca. 4.000 borgere.

Systemet har været i testdrift inden det endeligt blev taget i brug. Under testdriften mødtes udviklerne af systemet med en masse tekniske udfordringer, som dog blev udbedret undervejs. I dag er systemet tilgængeligt i Sønderborg kommune.

Dette AI projekt er afhængigt af data for at kunne optræne og implementere algoritmer. Udfordringer med persondata er i videst omfang undgået, selvom disse data som systemet er afhængigt af, er data fra tilfældige borgere i Sønderborg kommune. Under udviklingen af systemet blev der sendt meddelelser ud til de 4.000 borgere hvis data blev benyttet om der var mulighed for, at deres data vil blive brugt til et kommende AI system. Borgerne havde herefter mulighed for at meddele kommunen, at de ikke ville have at deres data bliver brugt i systemet.

Inden Sønderborg Kommune blev bevilliget til at modtage midler til signaturprojektet, modtog kommunen dagligt mellem 15 og 20 ansøgning om kropsbårne hjælpemidler (korsetter, diabetesmaterialer, ortopædisk fodtøj mm.). Med 5000 ansøgninger årligt, ville Sønderborg Kommune udvikle et værktøj, der skulle sørge for hurtigere og mere effektiv behandling af bevilling af de nævnte hjælpemidler.

For at sagsbehandlere skal kunne vurdere ansøgninger som Sønderborg Kommune modtager, er det relevant, at ansøgeren redegør for en række fysiske og helbredsmæssige forhold, da disse er afgørende for vurderingen af, om ansøgeren har behov for et kropsbårent hjælpemiddel.  

Ansøgninger som sendes ind af borgere, indeholder ofte ikke den nødvendige dokumentation og de nødvendige informationer til brug for vurderingen. Det fører til, at en sagsbehandler bliver nødt til at gennemgå ansøgningen for at udfylde hulrum. Ikke kun der, men der har ofte været tilbageløb til pågældende borgere, der har indsendt ansøgning og lægefaglige samarbejdspartnere, fordi det oftest har vist sig nødvendigt at indhente yderligere oplysninger til brug for den endelige vurdering foretaget af en sagsbehandler. Dette har været meget tidskrævende.

Visse typer af ansøgninger har yderligere vist sig at være af så kompleks karakter, at det har været nødvendigt med hjælp fra erfarne medarbejdere, der har siddet med lignende sager. Når det har været nødvendigt med en erfaren medarbejder, har det også resulteret i et langtrukkent forløb.  

Formålet med projektet var derfor at optimere ansøgning- og sagsbehandlingsprocesserne omkring kropsbårne hjælpemidler efter servicelovens § 112 ved hjælp af AI.