SupSearch

SupWiz

AI-supporteret IT-support

SubWiz hjælper IT-supportere med at give hurtigere og mere præcis support ved at kombinere intelligent søgning og chatbot-funktionalitet. Systemet søger i eksisterende vidensposter fra ITSM-værktøjet og foreslår relevante løsninger til supporterne under LiveChat.

  • Aalborg Kommune

Metadata

Kommunalt
Sagsbehandling
Leverandør
SupWiz ApS
Produkt
SupWiz
Monitorering
Reaktiv
I brug
COFOG
01 Generelle offentlige tjenester
Automatiseringsgrad
ADS
Sidst opdateret i databasen
30. juni 2026
Prædiktionsniveau
Sag
Beslutningstype
Anbefaling

Beskrivelse af systemet

I. Hvor bruges systemet og hvad bruges det til?

Projektet er indmeldt til Kommunernes Landsforenings AI landkort, men ingen yderligere kilder findes dags dato (08.11.2025) 

"SupSearch søger og danner model ud fra Vidensposter i ITSM-værktøj. Dette giver input til IT-Supportere, der initierer en LiveChat - på sigt, efter en oplæringsperiode ved analysen af LiveChat, gives ChatBotten flere områder til automatiserede svar.  Hurtigere betjening af slutbrugerne - bedre kvalificering af sager, hurtige tilbagevenden til kerneopgaven og højere bruger-/kundetilfredshed. Frigjort tid til problem-sager og service-addons. Projektet er indmeldt i perioden 13.05.24-31.05.24" - KL AI landkort

Bidrag til offentlig-ai

Har du supplerende oplysninger, ønsker du ændringer som projektejer eller vil du give et bidrag til offentlig-ai.dk og vores arbejde med at synliggøre AI i den offentlige sektor?

Bidrag med oplysninger til offentlig-ai.dkStøt forskningen finansielt
Klassifikationsbegrundelse
Systemet søger reaktivt i vidensposter og foreslår løsninger til IT-supportere under LiveChat. Det er ADS på sagniveau (den konkrete IT-henvendelse), og output er anbefalede løsninger fra vidensdatabasen.
Angiv ændringer i projektets information
Ændringshistorik (3 opdateringer)
30. jun 202617:37
Algoritmisk reguleringsklassifikation tilføjet
Kilde: Laage-Thomsen & Ratner (2025), Politica 57(2) (2026-06-30)
2. jun 202618:19
Felt opdateret
Vis detaljer
+ Leverandør: SupWiz ApS
8. nov 202507:11
Oprettet
Citér dette projekt

APA 7

Aalborg Kommune. (2025). SupWiz. I «Offentlig AI – Database over kunstig intelligens i den offentlige sektor». Tilgået 7. august 2026 fra https://offentlig-ai.dk/projekter/supwiz

Citér databasen

APA 7

Küçüksu, A., & Gyldenkærne, C. H. (2026). Offentlig AI - Kunstig Intelligens i det offentlige v2 [Data set]. Zenodo. https://doi.org/10.5281/zenodo.20660412

Lignende projekter

  • TopDesk AI (vidensassistent)

    TopDesk AI (vidensassistent)

    Integration af OpenAI-baseret sprogmodel i TopDesk, der understøtter IT-supportmedarbejdere i hurtigt at finde relevante løsninger i vidensdatabasen til brugernes IT-problemer.

  • Sagsunderstøttende chatbot på byggesagsområdet

    Løsningen er en AI-baseret chatbot, der laver opslag i forskellige datakilder på byggesagsområdet. Chatbotten giver sagsbehandleren mulighed for at stille spørgsmål til løsningen, der herefter laver et dynamisk opslag i de relevante kilder. Chatbotten formulerer et svar med tilhørende kildehenvisninger til understøttelse af sagsbehandlingen.

  • NKGPT

    NKGPT, chatbotten skal løse udfordringer med at søge på tværs af alle (de fleste) af vores platforme (intranet, hjemmeside, vejledninger mv.). Chatbotten skal kunne kondensere indholdet til essensen af det, brugeren forespørger.