Globeteam chatbot
Systemet er en chatbot til intern IT-support, der hjælper medarbejdere med hurtigt at finde vejledninger, få svar på IT-spørgsmål og oprette eller følge supportsager.
Beskrivelse af systemet
Systemet er en chatbot som skal hjælpe medarbejdere med IT-support, hvor de via en chatbot kan stille spørgsmål, finde vejledninger, få information om systemer samt oprette eller følge supportsager uden at kontakte servicedesk direkte. Systemet er i brug i Syddjurs Kommune og et ministerium.
Der er ikke fundet oplysninger om en præcis implementeringsdato. Dog fremgår det fra et Facebook-opslag fra Microsoft at systemet var i brug i 2019.
Da systemet er en chatbot anvender kunstig intelligens ved at bruge Natural Language Processing (NLP) til at forstå og fortolke medarbejdernes spørgsmål i naturligt sprog. På den baggrund kan chatbotten klassificere henvendelsen og finde det mest relevante svar, fx en vejledning, information fra en vidensdatabase eller oprette en supportsag i servicedesk-systemet.
Der er ikke fundet oplysninger om hvilke træningsdata AI‑modellen er trænet på.
Der nævnes ingen konkrete sikkerhedsforanstaltninger.
Formålet med systemet er at supportmedarbejdere og sagsbehandlere får frigjort tid til at løse mere komplekse opgaver frem for at skulle besvare rutineprægede spørgsmål.
AI Ticket Routing: Ticket Routing er et system der understøtter visitation af IT-henvendelser i kommunale servicedesks ved automatisk at foreslå korrekt løsningsenhed og ticket-type i ServiceNow. TopDesk AI (vidensassistent): Systemet understøtter IT-supportmedarbejdere i hurtigt at finde relevante løsninger i vidensdatabasen til brugernes IT-problemer.
