Globeteam chatbot

Globeteam chatbot

Systemet er en chatbot til intern IT-support, der hjælper medarbejdere med hurtigt at finde vejledninger, få svar på IT-spørgsmål og oprette eller følge supportsager.

  • Syddjurs Kommune

Metadata

Hovedfunktion
Klassificering
Kommunalt
Andet
Leverandør
Globeteam A/S
I brug
COFOG
01 Generelle offentlige tjenester
Sidst opdateret i databasen
30. juni 2026

Beskrivelse af systemet

I. Hvor bruges systemet og hvad bruges det til?

Systemet er en chatbot som skal hjælpe medarbejdere med IT-support, hvor de via en chatbot kan stille spørgsmål, finde vejledninger, få information om systemer samt oprette eller følge supportsager uden at kontakte servicedesk direkte. Systemet er i brug i Syddjurs Kommune og et ministerium.

II. Hvornår blev det implementeret?

Der er ikke fundet oplysninger om en præcis implementeringsdato. Dog fremgår det fra et Facebook-opslag fra Microsoft at systemet var i brug i 2019.

III. Hvordan gør systemet brug af kunstig intelligens?

Da systemet er en chatbot anvender kunstig intelligens ved at bruge Natural Language Processing (NLP) til at forstå og fortolke medarbejdernes spørgsmål i naturligt sprog. På den baggrund kan chatbotten klassificere henvendelsen og finde det mest relevante svar, fx en vejledning, information fra en vidensdatabase eller oprette en supportsag i servicedesk-systemet.

IV. Hvilke data er blevet brugt til at træne algoritmen?

Der er ikke fundet oplysninger om hvilke træningsdata AI‑modellen er trænet på.

V. Hvilke sikkerhedsforanstaltninger findes der?

Der nævnes ingen konkrete sikkerhedsforanstaltninger.

VII. Hvordan er begrundelsen for indføring af systemet?

Formålet med systemet er at supportmedarbejdere og sagsbehandlere får frigjort tid til at løse mere komplekse opgaver frem for at skulle besvare rutineprægede spørgsmål.

VIII. Er lignende systemer blevet implementeret andres stede? Eventuelt, hvilke erfaringer er der derfra.

AI Ticket Routing: Ticket Routing er et system der understøtter visitation af IT-henvendelser i kommunale servicedesks ved automatisk at foreslå korrekt løsningsenhed og ticket-type i ServiceNow. TopDesk AI (vidensassistent): Systemet understøtter IT-supportmedarbejdere i hurtigt at finde relevante løsninger i vidensdatabasen til brugernes IT-problemer.

Bidrag til offentlig-ai

Har du supplerende oplysninger, ønsker du ændringer som projektejer eller vil du give et bidrag til offentlig-ai.dk og vores arbejde med at synliggøre AI i den offentlige sektor?

Bidrag med oplysninger til offentlig-ai.dkStøt forskningen finansielt
Angiv ændringer i projektets information
Media
Ændringshistorik (1 opdatering)
20. apr 202614:06
Oprettet
Citér dette projekt

APA 7

Syddjurs Kommune. (2026). Globeteam chatbot. I «Offentlig AI – Database over kunstig intelligens i den offentlige sektor». Tilgået 6. september 2026 fra https://offentlig-ai.dk/projekter/globeteam-chatbot

Citér databasen

APA 7

Küçüksu, A., & Gyldenkærne, C. H. (2026). Offentlig AI - Kunstig Intelligens i det offentlige v2 [Data set]. Zenodo. https://doi.org/10.5281/zenodo.20660412

Lignende projekter

  • M365-Chatbot

    Chatbottens opgave er at besvare medarbejderes spørgsmål ifm. implementering af M365. Chatbotten er supplement til vores M365-univers på vores intranet, da den – hvis muligt – bruger indholdet på siden til at besvare brugerens spørgsmål. Den henviser rigtig godt til de undersider eller dokumenter, den har brugt til at svare på spørgsmålet, hvilket også hjælper medarbejderen med at navigere og fremsøge information på sitet.

  • Team Prisme-chatbot

    Team Prisme-chatbotten er et AI-værktøj udviklet til systemadministrationen i Prisme365. Chatbotten samler interne vejledninger, specialistviden, kendte fejl, workarounds og erfaringer fra supportsager, så medarbejdere hurtigt kan finde løsninger via AI frem for at lede i dokumentation og gamle noter.

  • AI-GO

    AI-GO

    AI-GOer en digital supportassistent, der understøtter medarbejdere i korrekt anvendelse af organisationens ESDH-system Elektronisk Sags- og Dokumenthåndtering), Get Organized. Løsningen kan blandt andet vejlede i oprettelse og lukning af sager samt forklare forskellen mellem emnesager og samarbejdsrum i systemet.