Team Prisme-chatbot
Team Prisme-chatbotten er et AI-værktøj udviklet til systemadministrationen i Prisme365. Chatbotten samler interne vejledninger, specialistviden, kendte fejl, workarounds og erfaringer fra supportsager, så medarbejdere hurtigt kan finde løsninger via AI frem for at lede i dokumentation og gamle noter.
Beskrivelse af systemet
Team Prisme-chatbotten er udviklet til at understøtte systemadministratorer, der arbejder med Prisme365-økonomiSystemet. Løsningen bruges til:
- Fejlhåndtering – Medarbejdere kan søge efter kendte fejl og workarounds direkte via AI.
- Videndeling – Specialistviden og erfaringer fra supportsager er samlet ét sted og tilgængeligt for alle.
- Fastholdelse af specialistviden – Reducerer sårbarhed ved fravær, da viden ikke kun eksisterer hos enkeltpersoner.
- Reduktion af supportsager – Medarbejdere kan selv finde løsninger frem for at oprette nye sager.
Chatbotten anvender AI til at søge, opsummere og præsentere indhold fra interne vejledninger, specialistviden og supportsagshistorik. Der er sandsynligvis tale om en RAG-baseret løsning (Retrieval-Augmented Generation), der kombinerer en sprogmodel med organisationens egne videnskilder.
Formålet er at gøre Team Prisme stærkere ved fravær og reducere behovet for nye supportsager. Ved at samle specialistviden i en AI-tilgængelig vidensbase sikres, at vigtig viden ikke er personbunden, og at medarbejdere kan løse problemer selvstændigt og hurtigt.
Projektet er indmeldt i KL's AI-landkort den 11. maj 2026. Yderligere erfaringer fra implementeringen er ikke offentliggjort.
Bidrag til offentlig-ai
Har du supplerende oplysninger, ønsker du ændringer som projektejer eller vil du give et bidrag til offentlig-ai.dk og vores arbejde med at synliggøre AI i den offentlige sektor?
Bidrag med oplysninger til offentlig-ai.dkStøt forskningen finansieltÆndringshistorik (2 opdateringer)
Vis detaljer
Citér dette projekt
APA 7
Aabenraa Kommune. (2026). Team Prisme-chatbot. I «Offentlig AI – Database over kunstig intelligens i den offentlige sektor». Tilgået 7. august 2026 fra https://offentlig-ai.dk/projekter/team-prisme-chatbot
Citér databasen
APA 7
Küçüksu, A., & Gyldenkærne, C. H. (2026). Offentlig AI - Kunstig Intelligens i det offentlige v2 [Data set]. Zenodo. https://doi.org/10.5281/zenodo.20660412
